Bài viết
Với sự hỗ trợ của hàng chục nghìn tỷ thành viên, Further ed Financial cam kết cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân an toàn và hiệu quả. Để giảm thiểu căng thẳng cho người tiêu dùng và duy trì lợi ích hợp lý, công ty đã mua lại một nền tảng ý tưởng chung.
Nền tảng Genesys mới cho phép Fe Economic chủ động theo dõi hiệu quả của môi giới bất động sản cũng như giảm thiểu thời gian trì hoãn liên hệ. Điều này giúp tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Cố vấn kỹ thuật số Voicebot
Bất kỳ voicebot nào cũng sẽ là hệ thống sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và bắt đầu phát âm lưỡi để cho phép mọi người tương tác bằng bất kỳ phương thức nào cũng như giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. Voicebot được cho là sẽ cập nhật cảm xúc của con người và mang lại kết nối gia đình tự nhiên và tiên tiến hơn.
Trung tâm cuộc gọi Tài chính Giáo dục Nâng cao đã sử dụng các robot giao tiếp được hỗ trợ bởi Genesys AI nếu bạn muốn tự động hóa nhiều kỹ thuật, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng qua IVR và bắt đầu các nỗ lực quay số tự động. Việc sử dụng ngôn ngữ tự động và sắp xếp ngôn ngữ, các nhà môi giới kỹ thuật số thông minh này mang đến cho bạn sự thấu hiểu sâu sắc hơn về con người và bắt đầu cải thiện năng suất làm việc.
Ngoài ra, công ty dịch vụ trả lời tự động Fe Financial sử dụng Genesys Staff Supervisor để theo dõi hiệu suất của nhân viên ngay lập tức và bắt đầu dự báo các hoạt động bán hàng và tiếp thị. Điều này cho phép họ chủ động phân bổ nhà cung cấp theo khối lượng công việc và đảm bảo các nguồn lực tốt nhất xuất hiện vào những thời điểm cụ thể.
Fe Fiscal cũng sử dụng Genesys Speak to Assessment Realtor – Digital QC để nghiên cứu hiệu suất của các nhà môi giới và xem liệu chúng có mang lại lợi ích hoặc tác động gì không. Dựa trên Three-toed Sloth, nhà môi giới sẽ xem xét các thông số kỹ thuật liên hệ và bắt đầu tiết kiệm chi tiết nếu cần xác định các tiêu chuẩn cụ thể để so sánh chất lượng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng hoặc hiệu suất của nhân viên. Với nhà môi giới này, Higher Education Financial có thể tiết kiệm đáng kể chi phí cho các đại lý thử nghiệm. Ngoài ra, nó còn giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của nhà môi giới bằng cách giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại và khuyến khích họ tập trung vào những vấn đề khó khăn hơn mà họ cần có kiến thức.
Liên hệ với Cố vấn Đánh giá – Kiểm soát Chất lượng Ảo
Đánh giá qua điện thoại Realtor – Kiểm soát Chất lượng Ảo có thể là một công cụ mạnh mẽ cho phép nhiều người chủ động xem xét các thông tin tiếp thị riêng lẻ theo thời gian thực và bắt đầu đánh giá hiệu suất của cố vấn. Các phương pháp điều trị Fraxel sử dụng phân tích từ vựng hiện đại và khởi tạo Bogus Word để xác định các cải tiến, nhận dạng suy nghĩ và cung cấp gợi ý về phạm vi. Một công cụ mới tiếp cận bất kỳ dấu gạch ngang tập trung nào, cung cấp cho người vận hành và quản trị viên khởi tạo quyền truy cập vào tệp mp3 liên hệ và bắt đầu kiểm tra chi tiết hợp lý.
Vì các nguồn lực QA cổ điển tìm kiếm các số liệu, ví dụ như việc gửi phần mềm và bắt đầu thời gian quản lý thường xuyên, nên các quy trình tại đây có lãi suất FE Credit thể làm sai lệch các lý do chính khác liên quan đến cảm nhận của người dùng. Ngược lại, các công cụ QA tự động kiểm soát việc tạo ra ngôn ngữ nếu bạn muốn báo cáo niềm đam mê và năng lượng. Việc gắn nhãn sẽ giúp bạn dễ dàng xác định chính xác vấn đề nào đang hoạt động kém hiệu quả trong dịch vụ khách hàng (Csat). Các lựa chọn tại đây cũng giúp các trung tâm liên hệ tiếp cận và bắt đầu các triệu chứng sớm hơn.
Liên quan đến Fe Fiscal, các cộng sự đã phàn nàn rằng họ bị các nhân viên ngân hàng gọi điện yêu cầu tính phí cho các khoản tín dụng thực tế thấp. Công ty bị cho là đã vi phạm quy định ngân hàng của Hoa Kỳ. Các tính năng tài chính giáo dục sau đại học đã xin lỗi vì sự cố này và đang cập nhật chiến lược của họ để ngăn chặn những sự cố tương tự trong tương lai.
Genesys, Further Education Financial, dễ dàng sở hữu một nền tảng duy nhất cho mọi loại luồng tin nhắn. Nó thực hiện các phương pháp tiếp thị và truyền thông bán hàng, trò chuyện và gửi email dưới một mái nhà. Các tính năng năng lực đặc biệt này giúp công ty dễ dàng có được lợi thế cạnh tranh đáng kể với ngành tài chính người dùng Việt Nam. Công ty dường như có thể cải thiện phí dịch vụ liên kết của mình và bắt đầu hoạt động kinh doanh thông qua môi giới Genesys.
Giám sát nhân sự Genesys
Giống như các công ty cho vay tiêu dùng lớn tại Việt Nam, Further Education Financial tập trung vào việc lấy con người làm trọng tâm. Họ cần tăng cường quy trình làm việc và bắt đầu nâng cao năng suất tư vấn để cung cấp dịch vụ phù dâu cá nhân đa kênh. Sử dụng phương pháp RFP đáng tin cậy, họ đã chọn giải pháp Genesys Multicloud CX để chuyển tải di sản âm nhạc của người phụ nữ thành trải nghiệm người dùng hiện đại.
Với tổng cộng 4.500 đại lý bất động sản, Fe Financial cần phải điều chỉnh thông tin cá nhân, đơn giản hóa quy trình sản xuất giấy tờ, nâng cao đáng kể năng suất của các nhóm hỗ trợ và bắt đầu các nhóm hỗ trợ cốt lõi. Ngoài ra, họ cũng cần tiếp cận các cộng sự một cách dễ dàng và bắt đầu sử dụng dịch vụ hỗ trợ của bạn một cách an toàn trên một nền tảng duy nhất.
Phần mềm Quản lý Nhân viên Genesys (WFM) cho phép Giáo dục Đại học (FE) tính toán số lượng liên lạc nội bộ và thiết kế đội ngũ nhân viên. Nó cũng giúp các giám sát viên và nhà môi giới khởi nghiệp theo dõi hiệu suất liên lạc hàng giờ, chẳng hạn như mức độ tuân thủ của nhà môi giới, bằng cách ghi lại các số liệu quan trọng khi đang di chuyển. Ngoài ra, WFM còn có phần mềm di động dành cho các đại lý bất động sản và quản trị viên khởi nghiệp để cập nhật chiến lược WFM của họ thông qua kết nối tự động – hỗ trợ công nghệ VoiceXML dựa trên giao tiếp mở.
Hệ thống tích hợp đặc biệt, tất cả trong một hỗ trợ cho chuyến bay Fe Economic, từ bộ phận hỗ trợ khách hàng trở lại IVR nội bộ nếu bạn muốn kết nối với các nỗ lực quay số tự động hướng ra bên ngoài. Hệ thống sẽ ngay lập tức chuyển mỗi yêu cầu của khách hàng đến chuyên viên môi giới phù hợp để giải quyết vấn đề của họ. Bất kỳ điểm tiếp xúc nào được triển khai trong quá trình thực hiện đều được tích hợp hoàn hảo vào CRM để phục vụ cho việc phân tích sâu hơn.
Đại lý Genesys tại nhà
Genesys With-Home Realtor, được vận hành dựa trên các tin tức giả mạo và các ứng dụng trò chơi khởi chạy, hỗ trợ Fe Financial sở hữu các dấu hiệu ngữ cảnh hiệu quả trong bối cảnh căng thẳng của người dùng để đảm bảo mọi kết nối được cung cấp hoàn hảo. Ngoài ra, các cơ quan này còn khéo léo kết nối các cộng sự với các nhà môi giới trong các nhóm nghệ thuật để vận chuyển các trường hợp cụ thể. Hơn nữa, một chương trình tích hợp mới giúp nâng cao năng suất tư vấn bằng cách loại bỏ các nhóm yêu cầu đăng nhập và bắt đầu cung cấp dịch vụ để dễ dàng chuyển đổi giữa các mục đích sử dụng.
Trước khi có Genesys, Further Education Financial có một vài hệ thống cốt lõi bị cô lập—một bên xử lý hỗ trợ khách hàng nội bộ, bên kia xử lý các nỗ lực thu thập thông tin khách hàng thông qua các cuộc gọi tự động. Do đó, công ty đã áp dụng các quy trình không phù hợp và các thủ tục giấy tờ ban đầu bị cô lập, gây cản trở sự hợp tác giữa các nhà môi giới bất động sản. Với Genesys Multicloud CX, Further Education Financial hiện đang cung cấp hầu hết các nguồn lực cho nhà môi giới và đại lý khởi nghiệp của riêng mình trên một phần mềm máy tính đa kênh duy nhất. Điều này mang lại cho họ một nền tảng mới dựa trên thực tế về mối quan hệ của mỗi khách hàng trên hầu hết mọi kênh.
Tiếp theo, ed Financial khám phá cách Genesys Multicloud CX tận dụng các ưu đãi hấp dẫn, khả năng mở rộng không giới hạn và các tùy chọn thay đổi ban đầu. Ngoài ra, độ tin cậy và tốc độ khởi động của hệ thống cũng được cải thiện đáng kể. Nhờ nền tảng Genesys UCaaS, doanh nghiệp đã có thể xử lý tới 5.000 cuộc gọi mỗi ngày. Hơn nữa, bất kỳ chương trình UCaaS nào cũng được hỗ trợ để cải thiện hiệu suất hoạt động kinh doanh và giảm chi phí. Nền tảng này cũng mang đến cho người dùng một mối quan hệ tốt hơn với các thành viên trong việc cung cấp các câu chuyện người dùng độc quyền và chất lượng cao.
